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阜新市狠抓信访问题源头化解 全力提升信访工作法治化水平
2024年05月15日 来源：阜新信访局
阜新市认真践行习近平法治思想，按照“五个法治化”和“四个到位”要求，充分发挥信访部门职能作用，狠抓信访问题源头化解，依法及时就地解决群众合理诉求，推动信访工作提质增效。
一、抓窗口建设。以“环境舒心、服务暖心”为目标，阜新市全面加强信访大厅窗口软硬环境建设，对接待大厅进行升级改造，制作张贴信访工作法治化“路线图”和“导引图”，设立接待人员公示牌，向群众派发《宣传手册》《群众来访告知书》500多本。利用接待窗口及时对信访群众行普法宣传和心理疏导，引导群众逐级信访、理性表达诉求。
二、抓业务规范。严格落实《信访工作条例》和法律法规，制定《阜新市信访工作法治化实用手册》。强化“接诉即办”工作模式，推动及时受理、按期办结、规范答复、明确处理意见，确保登记录入规范准确，提高信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率。
三、抓初访调度。立足“早受理、早处理、群众早满意”，阜新市建立《初次信访事项调度研判制度》，每月对县区和市直单位初访案件进行调度研判，定期通报全市信访事项三率情况，每周在《阜新信访》微信公众号发布典型案例，每月通报初次信访事项化解情况，对重点疑难案件统筹协调、落实责任、提级督办，确保群众合理诉求依法及时解决，推动初次信访事项早受理、早处理、一次性化解，实现群众满意。
2024年1月12日，蔡女士等15人来市反映高新区某企业拖欠独生子女费问题，市信访局及时将该信访案件推送给高新区，并进行全程督办。经过高新区调查核实，积极协调，会商研究，1月18日，该企业与职工达成一致，签订协议，并于当日下午清偿了拖欠职工独生子女费，职工对处理结果表示满意，并为高新区送来锦旗。
二、抓业务规范。严格落实《信访工作条例》和法律法规，制定《阜新市信访工作法治化实用手册》。强化“接诉即办”工作模式，推动及时受理、按期办结、规范答复、明确处理意见，确保登记录入规范准确，提高信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率。
三、抓初访调度。立足“早受理、早处理、群众早满意”，阜新市建立《初次信访事项调度研判制度》，每月对县区和市直单位初访案件进行调度研判，定期通报全市信访事项三率情况，每周在《阜新信访》微信公众号发布典型案例，每月通报初次信访事项化解情况，对重点疑难案件统筹协调、落实责任、提级督办，确保群众合理诉求依法及时解决，推动初次信访事项早受理、早处理、一次性化解，实现群众满意。
2024年1月12日，蔡女士等15人来市反映高新区某企业拖欠独生子女费问题，市信访局及时将该信访案件推送给高新区，并进行全程督办。经过高新区调查核实，积极协调，会商研究，1月18日，该企业与职工达成一致，签订协议，并于当日下午清偿了拖欠职工独生子女费，职工对处理结果表示满意，并为高新区送来锦旗。
四、抓信访秩序。按照维护秩序法治化要求，研究制定全市关于依法处理信访违法行为的相关文件，推动政法机关对滋事扰序、缠访闹访、煽动串联等违法行为及时依法处理到位。加强法治宣传，在《阜新信访》微信公众号开设专栏，宣传信访工作法治化办理指南等内容，引导信访群众依法维权、逐级走访、理性反映，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。
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