马善祥正在调解矛盾。市委宣传部供图

　　今年58岁的马善祥，是重庆江北区观音桥街道调研员、“老马工作室”负责人，在今年第五届全国道德模范评选中，他获评“全国敬业奉献模范”称号。从事基层人民调解工作和群众思想工作27年来，“琢磨”出了148本、520多万字的工作笔记，总结了60多种群众工作方法，接待和处理了大量信访上访、征地矛盾、医患纠纷、邻里家庭矛盾等2000余起。

　　从不把群众当外人 让群众感受到尊严和温暖

　　12月4日上午9点，马善祥刚到办公室，就听到外面吵吵嚷嚷来了十几个人，出来一问，原来是一起工伤事故，双方因赔偿问题产生了矛盾。

　　马善祥面带笑容把他们迎进“老马工作室”，让座倒水，倾听记录，了解情况后开始进行调解。经过马善祥于法有据、入情入理的调解，双方终于达成了一致，当天下午就在调解协议上签了字。来不及休息，又赶赴下一场关于拆迁赔偿的调解。

　　紧张忙碌，马不停蹄，是马善祥工作的常态；群众带着怨气来，带着满意走，是马善祥工作的目标。

　　“父亲对外人比对家人好。”马善祥的儿子马仁驹曾经一度对父亲不理解，每当这时，马善祥总是告诉儿子：“那不是外人，是群众。”正如马善祥所说，他从来不把群众当外人。

　　人民调解工作就是跟老百姓打交道，马善祥从干上这一行开始，就给自己立下了接待群众的24字规矩——起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。

　　不仅如此。在马善祥的办公室，经常会遇到这样的场景：冻得发抖的群众穿走了他的衣服、戴走了他的围巾；病了的、饿了的、迷路了的群众从他这里“借”走了钱、拿走了他桌上的常备药，吃光了他刚从食堂打来的午餐……

　　来找马善祥的群众都说，他是发自内心地尊重我们，让我们感受到尊严和温暖。

　　520余万字工作笔记 总结出60多种群众工作方法

　　马善祥有个观点：在基层，一名群众往往一辈子就找干部办一件事，这件事办好了，群众就可能一辈子记党和政府好；这件事办得不好，群众就可能一辈子记党和政府不好。

　　20多年来，马善祥习惯于通过写工作笔记思考工作、琢磨事情。就这样，马善祥“琢磨”出了148本、520多万字的工作笔记，总结了60多种群众工作方法。在“老马工作室”，书柜里摆着满满一层的笔记本，每本上面都标明了时间和序号。

　　“这其中既有对自身修养的感悟，也有对工作的思考，还有对解决各种具体矛盾纠纷的总结。”马善祥说，比如对婆媳矛盾，他总结出了“坚持尊老爱幼、保持适当距离”的调解原则；对医患纠纷，他总结了“倾听患者痛苦、理智判断真相、着眼今后生活”的处理方法；对于利益纠纷的调解，他总结了“不满意、能接受”的处置原则。

　　“做群众需要的人，不是一阵子，而是一辈子。”马善祥说，他已经58岁了，虽不敢说“老骥伏枥，志在千里”，却敢说只要群众遇到困难，问谁是“老马”的时候，他一定会毫不犹豫地站出来告诉他：“我，就是老马！”

　　最近，马善祥更忙了。近两个多月来，除了在“老马工作室”调解纠纷，马善祥在重庆市司法局开展的“人民调解万人大培训”活动中，正挨个前往各个区县向“小马”们授课，让更多“小马”带着“老马工作法”服务基层。（记者周晓雪）